TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA AGROPUNTOS
1. Definiciones generales
Agropuntos es el programa de fidelización de Agrocampo, mediante el cual los clientes registrados podrán acumular y redimir puntos por compras realizadas en canales y productos participantes, conforme a las reglas aquí establecidas.
Para efectos del programa:
- "Agrocampo" será la sociedad operadora del programa.
- "Cliente" será la persona natural o jurídica que se registre y sea aceptada en el programa.
- "Puntos" serán unidades promocionales y no equivalen a dinero ni constituyen medio de pago de curso legal.
- "Canales participantes" serán aquellos definidos e informados por Agrocampo, tales como tienda física.
- "Productos participantes" serán aquellos que Agrocampo determine en cada momento.
2. Objeto del programa
El programa tiene como finalidad reconocer la fidelidad de los clientes de Agrocampo mediante la asignación de puntos, beneficios comerciales y acceso a campañas, promociones o niveles preferenciales, según las condiciones definidas por Agrocampo.
3. Registro y activación
Podrán registrarse en Agropuntos los clientes que cumplan los requisitos definidos por Agrocampo y suministren información veraz, completa y actualizada.
El registro podrá realizarse a través de los canales que Agrocampo disponga. La inscripción al programa implica la aceptación de estos términos y condiciones, así como de la política de tratamiento de datos personales aplicable.
Agrocampo se reserva el derecho de aceptar, rechazar, suspender o cancelar registros cuando encuentre inconsistencias, indicios de fraude, suplantación, abuso del programa o incumplimiento de estos términos.
4. Identificación del cliente
Para acumular y redimir puntos, el cliente deberá identificarse conforme al mecanismo definido por Agrocampo, que podrá incluir documento de identidad, número de celular, correo electrónico, usuario web, código de cliente, NIT u otros mecanismos de validación.
Será responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de contacto.
5. Acumulación de puntos
Los clientes acumularán puntos por compras efectivamente pagadas en canales y productos participantes.
Regla base sugerida del programa:
- 1 punto por cada $1.000 de compra neta válida.
Para efectos de acumulación, se entenderá por compra neta válida el valor efectivamente pagado por el cliente, excluyendo impuestos, cargos no elegibles, servicios no participantes, bonos regalo, redenciones previas, descuentos no acumulables y demás conceptos excluidos por Agrocampo.
Agrocampo podrá definir reglas diferenciales de acumulación por canal, categoría, marca, producto, tipo de cliente, evento, campaña, temporalidad o nivel del cliente.
6. Exclusiones de acumulación
Salvo que Agrocampo indique expresamente lo contrario, no acumularán puntos:
- impuestos y tasas
- servicios logísticos o de domicilio cobrados por separado
- donaciones
- compra de bonos o tarjetas regalo
- productos en liquidación o marcados como no participantes
- productos con descuentos, subsidios o promociones que se definan como no acumulables
- transacciones anuladas, reversadas o fraudulentas
- cualquier otro concepto que Agrocampo excluya e informe por sus canales oficiales.
7. Acreditación de puntos
Los puntos podrán verse reflejados de manera inmediata o dentro del plazo operativo que Agrocampo defina según el canal de compra. En todo caso, el tiempo estimado para la acreditación de puntos será el siguiente:
- Compras en tiendas físicas: hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la confirmación del pago
- Compras sujetas a validaciones adicionales (por ejemplo, promociones especiales, campañas o validación antifraude): hasta cinco (5) días hábiles
Estos plazos son estimados y podrán variar por razones operativas, tecnológicas o de verificación, las cuales serán informadas por los canales de atención al cliente en caso de presentarse retrasos significativos.
En caso de ajustes, anulaciones, devoluciones, notas crédito, reclamos procedentes o reversión de pagos, Agrocampo podrá descontar del saldo del cliente los puntos otorgados por dicha transacción.
Si el cliente hubiere redimido puntos originados en una compra luego reversada o devuelta, Agrocampo podrá efectuar el débito correspondiente, dejar el saldo en negativo o limitar temporalmente nuevas redenciones hasta compensar el ajuste.
8. Vigencia de los puntos
Los puntos acumulados tendrán una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha en que sean abonados al cliente, salvo que Agrocampo informe de manera previa una vigencia distinta para campañas o categorías específicas.
Vencido dicho plazo, los puntos expirarán automáticamente sin lugar a compensación en dinero, reposición ni indemnización.
9. Consulta de saldo y movimientos
El cliente podrá consultar su saldo y movimientos por medio de la pagina oficial Agroclub: https://fidelizacion.agrocampo.com
Los saldos y movimientos publicados por Agrocampo se presumirán correctos, salvo prueba en contrario. Cualquier reclamación relacionada con la acumulación, redención, expiración o ajuste de puntos deberá presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el movimiento respectivo sea reflejado en el sistema o puesto a disposición del cliente.
Vencido este plazo sin que se haya presentado reclamación, se entenderá que el cliente acepta los movimientos registrados, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme a la Ley 1480 de 2011.
10. Redención de puntos
Los puntos podrán ser redimidos únicamente en productos, servicios, beneficios o campañas habilitados por Agrocampo.
Regla sugerida de equivalencia:
- 1 punto = $10 de valor redimible.
Agrocampo podrá permitir redenciones en los siguientes casos:
- únicamente con puntos
- combinando puntos y dinero.
La redención mínima será definida por Agrocampo y tendrá carácter variable, pudiendo modificarse en función de factores como el canal de redención, el tipo de producto o beneficio, la categoría, campañas promocionales, niveles del programa o condiciones comerciales vigentes.
Cualquier modificación en la redención mínima será informada previamente a través de la página oficial del programa y demás canales definidos por Agrocampo.
La solicitud de redención de puntos realizada por el cliente a través de los canales habilitados por AGROCAMPO tendrá carácter de solicitud preliminar y no implicará el perfeccionamiento de la redención ni la generación de obligación de entrega a cargo de AGROCAMPO, hasta tanto se surta el proceso interno de verificación de disponibilidad del producto o beneficio seleccionado. AGROCAMPO verificará, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud de redención, la disponibilidad real del producto en su inventario físico. Una vez confirmada la disponibilidad, la redención se entenderá perfeccionada y AGROCAMPO procederá con el despacho o entrega del producto en los términos y plazos aplicables. En caso de que el producto seleccionado no se encuentre disponible en inventario al momento de la verificación, AGROCAMPO informará al cliente por el canal registrado y procederá a retornar íntegramente los puntos objeto de la solicitud al saldo del cliente, sin penalidad alguna. Los puntos retornados conservarán la fecha de vencimiento que les corresponda conforme a la cláusula de vigencia de los presentes términos. Una vez retornados los puntos, el cliente podrá seleccionar un producto o beneficio alternativo disponible en el catálogo vigente en ese momento. AGROCAMPO no estará obligada a reservar el producto originalmente solicitado ni a garantizar su disponibilidad futura. La solicitud de redención no confiere al cliente derecho alguno sobre el producto específico mientras no se surta el proceso de verificación de disponibilidad, y la publicación de un producto en el catálogo de redención no constituye oferta vinculante de entrega en los términos del artículo 29 de la Ley 1480 de 2011, sino una invitación a formular solicitudes de redención sujetas a disponibilidad.
11. Exclusiones de redención
No podrán redimirse puntos:
- por dinero en efectivo
- por títulos valores
- por conceptos no autorizados por Agrocampo
- por productos o servicios excluidos
- por operaciones identificadas como irregulares o fraudulentas.
Los puntos no son embargables, no generan intereses y no constituyen depósito, saldo a favor ni derecho de crédito exigible en dinero.
12. Niveles del programa
Agrocampo podrá organizar el programa por niveles, tales como Bronce, Plata, Oro, Platino y Diamante, de acuerdo con variables como monto de compra, frecuencia, permanencia, tipo de cliente u otras métricas.
Cada nivel podrá otorgar beneficios diferenciales, tales como:
- multiplicadores de acumulación
- acceso anticipado a campañas
- descuentos exclusivos
- catálogos especiales
- beneficios de servicio o atención.
Los requisitos y beneficios de cada nivel serán informados por Agrocampo y podrán ser actualizados.
13. Promociones especiales
Agrocampo podrá realizar campañas temporales de puntos dobles, aceleradores, bonos de bienvenida, puntos por primera compra, cumpleaños, recurrencia, referidos o categorías estratégicas.
Toda campaña especial tendrá condiciones particulares de vigencia, cobertura, acumulación y redención, las cuales prevalecerán para esa campaña específica.
14. Devoluciones, retractos y garantías
En caso de devolución, retracto, reversión de pago, cancelación o aceptación de garantía con devolución del dinero o anulación de la compra, los puntos acumulados por la transacción respectiva serán reversados.
- Compras realizadas únicamente con dinero: En caso de devolución total o parcial, se reversarán los puntos acumulados de manera proporcional al valor efectivamente devuelto.
- Compras realizadas mediante redención total de puntos: En caso de devolución o garantía con devolución del producto, los puntos utilizados serán reintegrados al cliente en la misma cantidad originalmente redimida, conservando su vigencia original.
- En caso de devolución parcial: Se realizará una restitución proporcional entre dinero y puntos, de acuerdo con la participación de cada componente en el valor total de la transacción. Los puntos reintegrados conservarán la vigencia original que tenían al momento de la redención.
- Ejercicio del derecho de retracto: Cuando aplique el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y la compra haya sido realizada con puntos o de forma mixta (puntos + dinero):
- Se reintegrarán los puntos utilizados en la redención.
- Se devolverá el dinero pagado, cuando haya lugar, conforme al medio de pago original.
- La devolución se realizará una vez se cumplan las condiciones legales del retracto, incluyendo la devolución del producto en los términos exigidos por la normativa aplicable.
- Reglas generales:
- Los puntos reintegrados conservarán su fecha de vencimiento original y no se extenderá su vigencia por efecto de la devolución, salvo disposición expresa en contrario.
- En caso de que los puntos utilizados hubieren expirado durante el tiempo transcurrido entre la redención y la devolución, estos no serán reactivados, salvo que la devolución obedezca a una garantía procedente o a causas imputables a Agrocampo.
Los productos adquiridos mediante redención de puntos estarán sujetos a la garantía mínima legal prevista en la Ley 1480 de 2011. En consecuencia, los canales de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de Agrocampo atenderán las reclamaciones relacionadas con la garantía de dichos productos, en los términos establecidos en la normativa vigente.
15. Uso indebido, fraude y suspensión
Agrocampo podrá bloquear temporal o definitivamente cuentas, anular puntos, reversar redenciones y abstenerse de reconocer beneficios cuando detecte o sospeche:
- fraude
- suplantación
- uso abusivo del programa
- manipulación de transacciones
- utilización indebida de promociones
- inconsistencias en la identificación del cliente
- cualquier incumplimiento de estos términos.
Previo a la adopción de medidas definitivas, Agrocampo notificará al cliente a través de los canales registrados, informando las razones de la decisión y otorgándole un plazo razonable para que presente las aclaraciones o soportes que considere pertinentes.
Agrocampo evaluará la información suministrada por el cliente antes de tomar una decisión definitiva. No obstante, podrá adoptar medidas preventivas inmediatas de carácter temporal cuando existan indicios graves de fraude o riesgo para la operación, mientras se surte el proceso de verificación.
En todo caso, se garantizará el respeto de los derechos del consumidor conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
16. Datos personales
La participación en Agropuntos implica el tratamiento de datos personales del cliente para fines de registro, autenticación, gestión del programa, analítica, segmentación, servicio, mercadeo, fidelización y comunicaciones comerciales. Dicho tratamiento se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Agrocampo, la cual se encuentra disponible para consulta en los canales oficiales de la compañía y hace parte integral de los presentes términos y condiciones. El cliente declara conocer y aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales de Agrocampo, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
El cliente podrá ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión, así como revocar la autorización otorgada, a través de los canales dispuestos por Agrocampo para la atención de consultas y reclamos en materia de datos personales.
Para estos efectos, Agrocampo dispone de los siguientes canales de contacto del área responsable del tratamiento de datos personales:
17. Modificaciones del programa
Agrocampo podrá modificar en cualquier momento la estructura del programa, las reglas de acumulación, equivalencias, vigencia, beneficios, niveles, canales, productos participantes y cualquier otra condición del programa.
Las modificaciones deberán ser informadas con un preaviso razonable mediante su publicación en la página oficial de Agroclub, sin perjuicio de su difusión a través de otros canales oficiales de Agrocampo. En todo caso, la información publicada en la página de Agroclub será el medio principal de referencia para los clientes y garantizará certeza sobre las condiciones aplicables.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha que se indique en dicha publicación y no podrán afectar derechos ya causados conforme a la normativa aplicable. Para estos efectos, se entenderá que existe un derecho causado únicamente cuando el cliente haya redimido puntos y Agrocampo haya confirmado la disponibilidad del producto o beneficio objeto de la redención.
En todo caso, se respetarán los derechos del consumidor conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
18. Terminación o retiro del programa
El cliente podrá solicitar su retiro del programa por los canales dispuestos por Agrocampo. Al retirarse del programa, perderá los puntos no redimidos, salvo que Agrocampo indique otra cosa.
Agrocampo podrá terminar total o parcialmente el programa en cualquier momento, informándolo en la página oficial de Agroclub. En tal evento podrá establecer un plazo para redención final de saldos, si así lo define.
19. Atención de PQR
Las peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con Agropuntos serán atendidas por los canales de servicio al cliente habilitados por Agrocampo, dentro de los términos aplicables.
- Página oficial Agroclub: https://fidelizacion.agrocampo.com
- Portal PQR: https://apps.agrocampo.click/ServicioalCliente/Pqrs/index2.php
20. Aceptación
La inscripción, uso, acumulación o redención de puntos en Agropuntos implica conocimiento y aceptación de los presentes términos y condiciones.
21. Naturaleza ilustrativa de imágenes y variaciones de producto
Las imágenes, fotografías, colores, empaques, presentaciones y demás elementos visuales de los productos publicados en los canales de AGROCAMPO, incluyendo el catálogo de redención del programa, tienen fines exclusivamente ilustrativos y de referencia, y no constituyen descripción técnica vinculante del producto. En consecuencia, pueden presentarse variaciones no sustanciales entre las imágenes publicadas y el producto efectivamente entregado, derivadas de cambios de fabricante, número de lote, diseño de empaque, presentación o disponibilidad comercial del producto, sin que ello configure incumplimiento o defecto del bien entregado ni otorgue al cliente derecho a retracto o devolución por dicha causa. Para los efectos de esta cláusula, se entenderán como variaciones no sustanciales aquellas que no afecten las características esenciales, la composición, la calidad, el peso, el volumen, la funcionalidad ni el desempeño del producto. Se entenderán como variaciones sustanciales y por tanto no amparadas por esta cláusula aquellas que impliquen la entrega de un producto de referencia diferente al solicitado o redimido. AGROCAMPO garantizará en todo caso que el producto entregado corresponda a la referencia adquirida o redimida en sus condiciones esenciales, y que cumple con los estándares de calidad y las garantías mínimas legales establecidas en la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables. Si el cliente considera que la variación del producto es de carácter sustancial, podrá presentar su reclamación a través de los canales de atención al consumidor de AGROCAMPO, quien evaluará cada caso en forma individual y adoptará las medidas comerciales o correctivas que correspondan.
22. Capacidad legal, mayoría de edad y actuación de menores de edad
La participación en el programa está reservada exclusivamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años de edad o a personas jurídicas legalmente constituidas, representadas por personas naturales mayores de dieciocho (18) años debidamente autorizadas para actuar en su nombre. En ningún caso los menores de dieciocho (18) años de edad podrán registrarse directamente en el programa, acumular puntos a su nombre ni realizar redenciones por cuenta propia. El registro realizado por o en nombre de un menor de edad, sin la intervención de su representante legal, carecerá de efectos y será cancelado por AGROCAMPO una vez identificada dicha situación, sin perjuicio de la reversión de los puntos que se hubieren acreditado. Sin perjuicio de lo anterior, el padre, madre o representante legal de un menor de edad podrá registrarse en el programa a su propio nombre y solicitar los beneficios del mismo en representación del menor y en ejercicio de la patria potestad o representación legal correspondiente. En este caso, el registro, la acumulación de puntos y las redenciones se realizarán a nombre del representante legal, quien será el titular de la cuenta y el responsable de las obligaciones derivadas del programa. AGROCAMPO no será responsable por el uso indebido del programa por parte de menores de edad cuyos representantes legales no hubieren adoptado las medidas necesarias para impedir dicho acceso. Al momento del registro, el usuario declara, bajo la gravedad de juramento, ser mayor de dieciocho (18) años de edad o estar debidamente autorizado para actuar en representación de la persona jurídica inscrita.
23. Política de titularidad, uso personal e intransferibilidad de los puntos
Los puntos acumulados en el programa Agropuntos son personales e intransferibles, y solo podrán ser utilizados por el cliente titular de la cuenta registrada en el programa. En consecuencia, no podrán ser cedidos, vendidos, donados, transferidos ni utilizados por terceros, ni entre cuentas distintas, salvo autorización expresa y previa de Agrocampo en casos excepcionales debidamente justificados.
El cliente será el único responsable por el uso de su cuenta y de los puntos acumulados en la misma, por lo que deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y mecanismos de identificación. Agrocampo no será responsable por el uso indebido de los puntos por parte de terceros cuando dicho uso derive de la falta de diligencia del cliente en la custodia de su información.
Los puntos no constituyen dinero, ni título valor, ni derecho patrimonial autónomo, por lo que son inembargables y no hacen parte del patrimonio del cliente para efectos civiles, comerciales o sucesorales.
En caso de fallecimiento del titular de la cuenta, los puntos acumulados se extinguirán automáticamente, sin lugar a transferencia a herederos, cesionarios o terceros, ni a reconocimiento económico alguno. No obstante, los herederos o interesados podrán presentar una solicitud ante Agrocampo dentro de un plazo máximo de seis (6) meses contados desde la fecha del fallecimiento, acreditando su calidad mediante los documentos legales correspondientes. En estos casos, Agrocampo podrá, de manera excepcional y discrecional, autorizar la redención de los puntos disponibles al momento del fallecimiento, siempre que no se encuentren vencidos y se cumplan las condiciones del programa.
